Модель идеального специалиста
Процесс формирования модели идеального специалиста состоит из двух этапов.
Первый этап. Модель идеального специалиста формируется на основе анализа уже выполненных работ специалистами подразделения. По каждому виду знаний выбираются максимальные оценки их уровня, после чего формируется модель идеального исполнителя, группы знаний которого имеют максимальные среди специалистов оценки. Этот этап формирования модели идеального специалиста позволяет зафиксировать уже достигнутый максимальный уровень знаний специалистов.
Однако возможны случаи, когда полученная модель не отвечает требованиям, предъявляемым со стороны работы и, сформированная на первом этапе, модель не будет отражать тот уровень знаний и поведенческих программ, который необходим для более качественного выполнения работы. Такие ситуации могут быть следствием низкой квалификации персонала, недостатком времени на реализацию потенциала и т.д.
Второй этап формирования идеальной модели специалиста заключается в определении того уровня профессиональных знаний и поведенческих программ, который мог бы быть достигнут в процессе выполнения работ, но не был достигнут в силу выше обозначенных причин. Определение этого уровня происходит путем анализа ошибок, в случае если они были допущены специалистами, в ходе выполнения работ или, в случае их отсутствия, путем проектирования желаемого результата, который мог бы быть достигнут. После проведения подобного анализа и определения перечня и причин ошибок, причины относятся к тем или иным видам знаний и поведенческим программам и
-97-
выражаются количественно, затем происходит "достройка" модели, полученной на первом этапе.
Пример формирования модели идеального кредитного менеджера
Пример формирования модели идеального кредитного менеджера можно привести, используя пример реализации поведенческих программ кредитным менеджером, приведенный в 3. Для упрощения примера примем что: 1) при решении данной задачи кредитный менеджер ограничился использованием своей поведенческой программы до игр с ненулевой суммой; 2) полученный в результате уровень поведенческих программ есть результат первого этапа формирования модели идеального кредитного менеджера.
В приведенном примере при анализе заключения, предложенного кредитным менеджером путем использования метода проектирования нововведений путем смещения границ, было найдено более оптимальное решение. Аналогично, путем анализа возможных вариантов решения задач, производится "достройка" уровня поведенческих программ, полученных в результате проведения первого этапа формирования модели идеального кредитного менеджера. Ниже приведена таблица сравнения уровня поведенческих программ кредитного менеджера и идеального специалиста.
-98-
Таблица сравнения уровня поведенческих программ кредитного менеджера и идеального специалиста
Наименование задачи Используемые Используемые методы Кол-во Уд. Кр. Ид.
экономического группы Спец. Ид. спец методов значи мен. спец.
анализа методов Кр.меп/Ид. сиси мость
Изучение наличия, Классические Метод 1/1 0,16 0,16 0,16
направления и методы корреляционного
интенсивности связи математическо анализа
экономических го анализа
показателей;
Выявление Методы Дифференциальное 1/1 0,14 0,14 0,14
аналитической формы элементарной исчисление
связи между математики
показателями;
Сглаживание Классические Метод линейной
(выявление тренда) методы регрессии 1/1 0,12 0,12 0,12
динамики изменения математическо
уровня показателей; го анализа
Изучение размерности Методы Игры с Игры с
(сложности, исследования ненулевой ненулевой
многогранности) операций; суммой; суммой;
экономических методы проектиро
явлений; исследования вание 1/2 0,04 0,04 0,08
структуры нововведе
проблем ний путем
смещения
границ
Изучение внутренней Проектир
структуры связей в ование
системе Методы нововведе
экономических исследования ний путем 0/1 0,10 0,0 0,10
показателей; структуры смещения
проблем границ
Сравнение структуры
связей в разных
совокупностях.
Итого 0,46 0,6
-99-
Выводы по главе 2
1. В конце нынешнего столетия получила свое развитие концепцияуправления человеческими ресурсами, основным отличием которой отдругих является: планирование затрат на персонал, в рамкахпланирования будущих затрат фирмы.
2. В результате сопоставления периодов эволюции концепцийуправления человеческими ресурсами и эволюции критериев оценкиможно говорить о синхронности этих изменений.
3. При анализе систем оценки выяснилось, что те критерии оценки, спомощью которых описывалась квалификация работников, не вполной мере отражают их квалификацию и специфику деятельности.
4. Существуют три основных направления в оценке работников: оценкапо деловым качествам, оценка по результатам деятельности и оценкапо содержанию труда. Выше перечисленные направления в системеоценки не отражают индивидуальный стиль деятельности работников,а отражают некоторые особенности квалификационной группы,работающей по данному направлению деятельности.
5. Производительность операционистов, входящих в однуквалификационную категорию, могут значительно различаться последующим группам: время выполнения операций, уровеньтеоретического потенциала, уровень эмпирического потенциала.
6. Основное различие между потенциалом технического исполнителя(операциониста) и специалиста (кредитный инспектор) в большемвлиянии поведенческих программ на результативность труда, а также вболее разнообразных знаниях. В результате чего в структурепотенциала технического исполнителя отсутствуют поведенческиепрограммы.
-100-
7. Установлены группы знаний, поведенческие программы, рабочие приемы, используемые специалистом в процессе трудовой деятельности. На основе выявленных компонентов разработана система оценки персонала кредитно-финансовых учреждений. Разработаны принципы формирования моделей идеального исполнителя и идеального специалиста, определены цели, задачи и методы формирования моделей.
-101-
ГЛАВА 3. ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В КРЕДИТНО-ФИНАНСОВОМ УЧРЕЖДЕНИИ
1. Определение соответствия уровня работы и специалиста Операционист
Распределение работ между операционистами может быть проведенопо двум векторам: первый вектор включает в себя теоретический иэмпирический потенциал, а второй вектор - это технический потенциал.Проблема распределения направлений деятельности между
операционистами в операционных подразделениях стоит очень остро. В настоящее время в банках отсутствуют методики, позволяющие определять соответствие потенциала работы и возможностей операциониста по ее исполнению, что в свою очередь ведет к неравномерной нагрузке на операционистов. В операционных подразделениях распределение операционистов производится только по одному вектору - эмпирическому потенциалу, без учета его технического потенциала.
Как указывалось раньше специфика деяетельности операционных подразделений, обслуживающих юридические лица заключается в более высокой интенсивности работы в первой половине дня, до 13.00, так как переводы денег до этого времени осуществляются этим числом, а после следующим, в следствие чего клиенты стараются провести платежи в первой половине дня. Операции с физическими лицами носят, как правило, более равномерно распределены во времени (исключение составляют рекламные компании). Поэтому технический потенциал большую роль играет в работе операционистов юридических лиц, по сравнению с операционистами, обслуживающими физических лиц. Ниже приведен
-102-
пример подбора операционистов, на основе потенциала, в одном из отделений банка.
Пример. Отделение обслуживает 670 условных счетов. В следствие того, что сектор по работе с юридическими лицами испытывает постоянную перегрузку, было принято решение о переводе в данное операционное подразделение операционистов по работе с юридическими лицами из менее загруженных подразделений. Как возможные кандидаты для работы были представлены три операциониста со следующими значениями потенциала (Таблица З.1.1.):
Таблица 3.1.1.
Таблица расчета уровня потенциала операционистов сектора по работе с юридическими лицами и потенциала работы
Группы и области знаний Значимость Работа 1 опер 12 опер | 3 опер
Теоретический потенциал
1. Бухгалтерский учет 1 1,23 1,26 1,13 1,24
2. Информатика 1 1,15 1,17 1,15 1,30
3. Математика 1 1,24 1,31 1,20 1,24
4. Порядок внутрибанковского документооборота 1 1,14 1,11 1,18 1,16
5. Регламентирующие инструкции ЦБ РФ 1 1,26 1,29 1,25 1,19
6. Правила работы с пластиковыми картами 0,2 0,5 1,04 0,8 1,07
7. Правила работы с депозитами 0,2 0,5 1,00 0,8 1,04
8. Правила работы с ценными бумагами 0,2 0,5 0,8 0,8 1,09
9. Правила работы с рублевыми счетами юридических лиц 1 1,34 1,54 1,12 1,20
10 Правила работы с валютными счетами юридических лиц 1 1,31 1,23 1,24 1,22
Итого 10,17 11,75 10,67 11,75
Эмпирический потенциал
1. Работа с пластиковыми картами 0,2 0,5 1,10 1,00 1,15
2. Работа с депозитами 0,2 0,5 1,12 1,00 1,17
3. Работа с ценными бумагами 0,2 0,8 1,09 1,00 1,11
-103-
Окончание Таблицы 3.1.1.
4. Работа с рублевыми счетами юридических лиц 1 1,42 1,51 1,39 1,29
5. Работа с валютными счетами юридических лиц 1 1,39 1,43 1,54 1,39
6. Ведение переписки с клиентом 0,2 1,25 1,32 1,37 1,30
7J Подготовка и оформление отчетов 0,2 1,37 1,28 1,40 1,26
8. Составление текстовых документов 0,4 1,25 1,23 1,27 1,15
9. Использование специализированных программ 0,7 1,24 1,44 1,35 1,42
10 Итого 9,72 11,52 11,32 11,24
Технический потенциал
1. Ввод текстовой информации 1 8,78 8,78 6,95 5,12
2. Ввод числовой информации 1 1,63 2,04 2,04 1,28
3. Проставление штампа 1 1,65 1,73 0,72 1,24
4. Итого 11,96 12,55 9,71 7,64
Таблица 3.1.2.
Виды потенциала
Теоретический Эмпирический Технический
Значения потенциала операционистов и работыработа 1 опер 2 опер
11,75 11,52 12,55
10,67 11,32 9,71
10,17 9,72 11,96
3 опер
11,75 11,24 7,64
Рассмотрим уровень технического потенциала операционистов сектора по работе с юридическими лицами. Данные о потенциале операционистов и количестве обслуживаемых счетов приведены в Таблице 3.1.3. В результате исследований, проведенных в операционных подразделениях была получена экспоненциальная зависимость количества обслуживаемых условных счетов от величины технического потенциала операциониста. Данная зависимость выражается следующей формулой:
= 38,375еОЛ524\где
У - количество условных счетов, которое может обслуживать операционист; х - количество единиц потенциала.
-104-
Таблица 3.1.3.
Расчет количества обслуживаемых условных счетов в зависимости от величины потенциала операциониста
Величина потенциала
2 4 6 8 г 10 12
Количество условных счетов от 52 от 70 от 97 от 130 от 153 от 236
Величина потенциала операционистов отделения 8,32 10,51 12,19
Количество обслуживаемых усл.сч. Итого: 572 136 190 246
Величина потенциала кандидатов 7,64 9,71 12,55
Количество обслуживаемых усл. сч. при увеличении потенциала Итого:552 123 169 260
Количество счетов, которое сможет обслуживать отделение при добавлении операциониста 695 741 823
Из таблицы 3.1.3. видно, что при добавлении в сектор второго и третьего операционистов, подразделение будет работать при фактической численности 4 единицы, имея запас 25 и 71 условный счет соответственно, а при добавлении первого операциониста - 153 счета, что превосходит возможности одного из операционистов отделения (с потенциалом 7,64), оставляя при этом резерв в 30 счетов. Таким образом, возможна замена операционистов, что не повлечет за собой увеличение штатной численности и позволит снизить загрузку операционистов сектора.
Также в секторе было проведено перераспределение валютных и рублевых счетов клиентов между операционистами, часть работ по обслуживанию клиентов, которые ведут преимущественно внешнеторговые операции, была передана операционисту с более высоким теоретическим и эмпирическим потенциалом по обслуживанию валютных счетов, вместе с тем некоторые рублевые счета были переданы операционисту,
-105-
переведенному из другого подразделения, что позволило увеличить запас "прочности" отделения еще на 20 счетов.
Кредитный инспектор
Оценка работы проводится в несколько этапов:
1. Составление перечня планируемых к выполнению работ;
2. Оценка групп знаний и их значимости для качественного выполненияработ.
В данном случае речь идет о самом сложном из всех видов кредитов -проектное финансирование. Фирмой N ведется строительство завода по производству пищевых концентратов. Банку необходимо определить размер кредита, его периодичность, способы возврата, возможные риски.
Путем анализа содержания работы по анализу рынка выпускаемой продукции и мощности проекта была получена величина значения потенциала работы и наиболее вероятные кандидаты на ее выполнение с известными значениями потенциала (Таблица 3.1.4.). Необходимо выбрать исполнителя, потенциал которого в наибольшей степени соответствует данной работе.
Таблица 3.1.4.
Расчет оценок уровней знаний кредитных инспекторов и работы (кредитного соглашения)
Группы и области знаний Работа Сидоров В.И. Матюшкин С.А. Зарецкий А.И
Теоретический потенциал
1. Бухгалтерский учет 1,1 0,9 0,7 1,2
2. Макроэкономика 1,5 1,6 1,3 1,5
3. Микроэкономика 2 1,8 2 2
4. Статистика 1,4 1,4 1,1 1,3
5. Информатика 0,8 0,7 0,8 0,8
6. Банковский маркетинг 1,1 1,0 0,9 0,9
7. Финансы и кредит 1,8 1,6 1,7 1,3
-106-
Продолжение Таблицы 3.1.4.
8. Финансовое право 1,2 0,9 1,1 1,5
9. Ценные бумаги 1,8 1,5 1,8 1,5
10. Маркетинг 1,2 0,7 0,9 1,1
11. Логистика 1,7 1,5 1,4 1,3
12. Управление предприятием 1,6 1,6 1,7 1,6
13. Залоговое право 1,9 1,6 1,5 1,2
Итого 19,1 16,8 16,9 17,2
Эмпирический потенциал
1. Ведение переговоров с
заемщиком 2,0 1,4 2,0 1,6
2. Анализ финансового состояния предприятия 2,0 1,4 1,8 1,7
3. Проведение маркетинговых исследований по рынку депозитов 0,8 1,4 0,8 0,9
4. Проведение маркетинговых исследований по рынкам сбыта заемщиков 1,3 1,5 1,7 1,3
5. Анализ макроэкономической ситуации 1,4 1,2 1,5 1,1
6. Анализ состояния и развития отрасли 1,6 1,5 1,3 1,2
7. Разработка инструкций по кредитованию 2,0 1,4 1,6 1,5
8. Управление проблемными
ссудами 1,5 1,3 2 1,4
9. Управление депозитами клиентов 0,7 1,4 1,5 1,3
10. Прогнозирование развития состояния заемщика 1,6 1,4 1,1 1,5
11. Поиск клиентов 0,9 1,2 1,4 1,5
12. Участие в составлении депозитных договоров 0,8 0,8 1,0 1,0
13. Участие диплом работа в составлении кредитных договоров 2,0 1,8 1,9 1,9
14. Проведение анализа надежности поставок продукции, комплектующих заемщику 1,4 1,1 1,5 1,2
15. Участие в анализе систем управления предприятием 1,3 1,3 1,4 1,3
16. Участие переговоров с другими банками, по вопросам совместного кредитования проектов 1,8 1,3 1,4 1,8
17. Итого 23,1 21,4 23,9 22,2
-107-
Окончание Таблицы 3.1.4.
Технический потенциал
1. Составление текстовых документов 0,8 0,8 0,5 0,7
2. Подготовка и оформление расчетов 0,9 0,8 0,8 0,6
3. Подготовка и оформление отчетов 0,6 0,5 0,7 0,6
4. Составление и оформление инструкций 0,7 0,7 0,5 0,5
5. Использование текстовых редакторов 1,0 0,8 0,9 0,9
6. Использование специализированных программ 0,9 0,6 0,9 0,8
7. Ведение переписки с заемщиком 1,0 0,7 0,9 0,9
8. Итого по техническому потенциалу 5,9 3,6 5,2 5,0
Определение уровня методов принятия решения кредитных инспекторов
Наименование группы методов Удельная значимость группы Количество используемых методов и их значимость
Раб 1 2 3 Ии
1. Изучение наличия, направления и интенсивности связи экономических показателей 0,16 4 4 5 3 5
2. Ранжировка и классификация факторов экономических явлений 0,05 3 2 4 3 4
3. Выявление аналитической формы связи
между показателями 0,14 3 3 2 4 4
4. Сглаживание (выявление тренда) динамики изменения уровня показателей 0,12 4 4 5 4 5
5. Ранжировка и классификация хозяйства (предприятий и их подразделений) 0,18 4 4 5 5 5
6. Изучение размерности ( сложности, многогранности) экономических явлений 0,04 3 3 5 3 5
7. Выявление наиболее информативных (обобщающих) синтетических показателей 0,06 3 4 3 3 4
-108-
Окончание Таблицы
8. Изучение внутренней структуры связей в системе экономических показателей 0,10 3 4 3 5 5
9. Сравнение структуры связей в разных совокупностях 0,06 2 4 4 3 4
10. Эвристические методы 0,09 3 3 3 4 4
Итого 1 4,18 4,5 9 5,0 3 4,6 9 5,7 8
Искомая величина потенциала, в зависимости от их вида, рассчитывается по формулам: теоретического - П] = IT'i - (Упи - Упп); экспериментального - П2 = П'г - (Упи - УПп)*0,4; технического - П3 = П'3 - (Упи - УПп)*0,25;
Результаты расчета величин потенциалов кредитных инспекторов и величины потенциала работы представлены в Таблице 3.1.5.
Таблица 3.1.5.
Сводная таблица величин потенциалов работы и предполагаемых исполнителей
Исполнитель Теоретический Эмпирический Технический Упи -Упп
1 15,61 20,92 3,30 1,19
2 16,15 16,6 5,01 0,75
3 16,11 21,76 4,6 1,09
Работа 17,5 22,46 5,5 1,6
Таблица 3.1.5. показывает, что минимальная разница между потенциалом работы и потенциалом кредитного инспектора имеет второй инспектор, однако эта разница довольно велика, что увеличивает вероятность ошибки при проведении работы. На основе этих данных было принято решение задействовать в этом проекте двух исполнителей.
-109-
Действительно, по результатам сопоставления величины потенциала работы и кредитных инспекторов выполнение данной работы целесообразно будет поручить на первом этапе - этапе предварительного анализа - второму исполнителю, а отсутствие должного уровня потенциала на второй стадии - стадии реализации проекта - дополняется более высоким потенциалом третьего исполнителя и наконец на третьем этапе - этапе формализованных процедур у второго исполнителя минимальная разница между своим техническим потенциалом и потенциалом работы.
В случаях, когда потенциал кредитного инспектора меньше потенциала работы, для уменьшения возможного риска ошибок к исполнителю прикрепляют работника с более высоким потенциалом по группам знаний, опыта, технических навыков и поведенческих программ или по некоторым из них, то есть приступают к формированию коллектива исполнителей, в наибольшей степени подходящих для выполнения данной работы. Подробнее методика формирования коллектива исполнителей будет рассмотрена в параграфе 2.
-110-
2.Формирование коллектива исполнителей
Формирование коллектива исполнителей - процесс социально обоснованного, экономически целесообразного распределения работников по структурным подразделениям и должностям в соотвестствии с уровнем и профилем полученной ими подготовки, опытом работы, деловыми и личными качествами.
Операционист
В зависимости от величины операционного отделения существуют три наиболее часто встречающихся варианта разбивки функций операционного обслуживания клиентов:
1) В больших отделениях функции обслуживания юридических, физическихлиц и по покупке/продаже ценных бумаг выделены в самостоятельныеструктурные подразделения. При наличии такого деления отделению, какправило, необходимы операционисты, специализирующиеся только наодном - двух направлениях. Специфика оценки потенциала операционистови работы заключается в том, что в требованиях работы практическиотсутствуют требования к другим направлениям и они не оцениваются, хотяоперационисты имеют и опыт работы, и знания, необходимые для работыпо этим направлениям. Как правило, в таких отделениях предъявляютсяболее высокие требования к теоретическому, эмпирическому итехническому потенциалу операционистов по основным направлениямработы;
2) В срединих и малых отделениях, в основном, существуют отдельносектора обслуживания юридических и физических лиц в зависимости от
-Ill-специфики деятельности к одному из них прикреплены функции по покупке/продаже ценных бумаг или функции закреплены за каждым операционистом. Спецификой такого подразделения являются отностительно невысокие требования к отдельным направлениям деятельности операционистов, но вместе с тем предъявляются существенные требования к комплексности знаний, опыта и технических навыков операционистов, которые должны быть, как правило, по всем направлениям деятельности операционного подразделения.
o Пример.
Необходимо сформировать операционный сектор для нового отделения, которое можно отнести к малому или среднему. Отделение будет осуществлять все виды операций, кроме работы с ценными бумагами: депозитное обслуживание физических лиц; открытие пластиковых карт; облуживание юридических лиц.
Имеется шесть кандидатов с известными величинами потенциалов. Потенциал работы и возможных исполнителей представлены в Таблице 3.2.1.
Таблица 3.2.1.
Расчет оценок уровня потенциала возможных исполнителей и потенциала работы
Работа 1 опер 2 опер 3 опер 4 опер 5 опер 6 опер
Теоретический потенциалал
1. 1,23 1,12 1,04 1,11 1,23 1,16 1,19
2. 1,15 1,4 1,12 0,9 1,20 1,14 1,26
3. 1,14 1,27 1 1,1 1,12 1,22 1,21
4. 1,26 1,05 0,8 1 1,27 1,23 1,24
5. 1,24 1,29 1,3 1,08 1,29 1,19 1,2
-112-
6.
1,15 1,14 1,07 1,19 1,04 0,8
-113-
Окончание Таблицы 3.2.1.
7. 1,Н 1,19 1,14 1,06 1 0,8 1,04
8. 1,07 0,9 1,25 1,14 0,8 0,8 1,09
9. 1,34 1,23 1,17 1,19 1,41 1,12 1,2
10. 1,31 1,12 1,42 1,2 1,23 1,24 1,22
12 11,71 11,31 10,97 11,59 10,70 11,72
Эмпирический потенциал
1. 1,15 1,12 1,32 1,2 1,1 1 1,15
2. 1,23 1,08 1,12 1,15 1,12 1 1,17
3. 0,8 1,2 1,17 0,9 1,09 1 1,11
4. 1Д4 0,7 1,4 1,16 1,09 1,17 1,03
5. 1,08 1 1,15 1,1 1,04 1,14 1,19
6. 1 1,15 1,23 1,18 1,11 0,8 1,3
7. 1,07 1,23 1,11 1,4 0,7 1,18 1,06
8. 1,21 1,16 1,29 1,18 1,23 1,27 1,15
9. 1,24 1,14 1,01 1,3 1,14 1,15 1,12
9,92 9,78 10,8 10,57 9,62 9,71 10,28
Технический потенциал
1. 4,8 6,28 7,67 8,78 6,92 5,84 5,24
2. 3,8 2 1,93 1,63 1,84 1,99 1,43
3. 4,6 1,33 1,54 1,65 2,55 1,52 1,35
4. 13,2 9,61 11,14 12,06 11,31 9,35 8,02
Таблица 3.2.2. Сравнительная таблица значений потенциала операционистов и работы
Виды потенциала работа 1 опер 2 опер 3 опер 4 опер 5 опер 6 опер
Теоретический 12 11,71 11,31 10,97 11,59 10,70 11,72
Эмпирический 9,92 9,78 10,8 10,57 9,62 9,71 10,28
Технический 13,2 9,61 11,14 12,06 11,31 9,35 8,02
Итого 28,52 31,10 33,25 33,60 31,52 29,76 30,02
Выбираем 4-х операционистов с наибольшим значением потенциала: это операционисты с первого по четвертый. Далее распределяем виды деятельности между операционистами путем нахождения максимального значение теоретического и эмпирического потенциала по каждому виду деятельности (Таблица 3.2.3.).
-114-
Таблица 3.2.3.
Таблица распределения операционистов по видам деятельности
Работа 1 опер 2 опер 3 опер 4 опер
пластиковые карты 2,26 2,39 2,14
депозитное обслуживание 2,34 2,26 2,21 2,12
рублевые счета 2,48 1,93 2?7.., . 2,35 2,5
валютные счета 2,39 2,12 2,57 . 2,3 2,27
- операционист, потенциал которого в наибольшей степени соответствует потенциалу работы.
Из Таблицы 3.2.3. видно, что оптимальное распределение работы в зависимости от величины потенциала операциониста следующее:
o второй операционист возьмет на себя участок обслуживания рублевых ивалютных счетов юридических лиц;
o четвертый операционист возьмет на себя преимущественно рублевыесчета юридических лиц;
o первый операционист будет заниматься обслуживанием депозитовфизических лиц;
o третий операционис будет работать с пластиковыми картами.
По аналогичному принципу будет проводиться перераспределение работ от одного операциониста к другому. Например, в случае необходимости обслуживания пластиковых карт можно поручить второму операционисту, передав часть валютных и рублевых счетов четвертому операционисту.
-115-
Кредитный инспектор
Определение потенциала работы проводится в несколько этапов:
а) установление перечня работ (на этом этапе устанавливается переченьмероприятий, их этапность);
б) производится оценка трех видов потенциала кредитного инспектора иработы, оценки потенциала должны быть согласованы начальником испециалистом;
в) на данном этапе производится сопоставление потенциала предполагаемойк выполнению работы с потенциалом специалиста и в случае превышенияпотенциала работы над потенциалом принимается решение о формированииколлектива исполнителей.
Пример. Заданы величины потенциалов исполнителей и работы в Таблице 3.1.5. Учитывая загрузку второго и третьего кредитных инспекторов, ведение кредитного договора было поручено первому кредитному инспектору. Из таблицы видно, что потенциал инспектора ниже потенциала работы, таким образом, необходимо сформировать коллектив исполнителей для выполнения работ на этих этапах.
В данной ситуации целесообразно выбрать второго соисполнителя, так как разница между величинами теоретического потенциала этого соисполнителя и потенциалом работы минимальна. На втором этапе разница между потенциалом первого исполнителя и работы позволяет говорить о том, что он может справиться самостоятельно с данным этапом, прибегая к консультациям третьего соисполнителя. На третьем этапе в качестве соисполнителя подключается второй кредитный инспектор.
-116- 3. Отбор персонала
Отбор персонала - это процесс, с помощью которого предприятие или организация выбирает их ряда заявителей одного или нескольких, наилучшим образом подходящих под критерии отбора на вакантое место, принимая во внимание текущие условия окружающей обстановки. Операционист
При проведении отбора персонала используется технология оценочного центра. Отбор претендентов, которые в наибольшей степени соответствуют потенциалу работы, проходит в три этапа: Первый этап. Оценка теоретического потенциала производится с помощью тестирования. Тестовое задание состоит из десяти разделов, каждый из которых имеет свое отражение в структуре потенциала операциониста. Для отбора операционистов, которые не обучались в профильном учебном заведении, не используются разделы 3 и 5 в силу того, что они отражают специфику именно данного банка.
Второй этап. Оценка эмпирического и технического потенциала с помощью игровых задач. Для оценки эмпирического потенциала используются следующие задания: практическое исполнение операций, написание писем клиентам и в налоговую инспекцию, а также отчет для руководителей об остатках по счету клиента.
Третий этап. Отбор кандидатов, потенциал которых в наибольшей степени соответствует потенциалу работы. Для более тщательного анализа технических навыков операционистов им предлагается ввести на время текст, содержащий числовую информацию и проштамповать пачку бумаг.
-117-
Пример. В операционном подразделении, которое можно отнести к разряду больших, существует вакансия операциониста по работе с физическими лицами, в основном по выдаче пластиковых карт, но возможно совмещение с работой по оформлению депозитов физических лиц. Уровень потенциала работы представлен в Таблице 3.3.1.
Уровень потенциала работы
Таблица 3.3.1.
Теоретический потенциал Эмпирический потенциал Технический потенциал
№ Уровень работы № Уровень работы № Уровень работы
1 1,14 1 1,37 1 4,2
2 1,09 2 1,29 2 3,2
3 1,10 3 1 3 2,4
4 1,15 4 1,25 Итого 9,8
5 1 5 1,17
6 1,42 6 1,1
7 1,34 7 1,08
8 1 8 1,09
9 1,2 9 1,18
10 1,2 Итого 10,53
Итого 11,64
Так как в тестовое задание включены вопросы, отражающие специфику деятельности операциониста именно в данном банке, то величина необходимого потенциала, определяющая успешное прохождение данного этапа, была принята за 9,54 балла. По результатам тестирования на следующий этап прошли четыре кандидата, которые набрали следующее количество баллов:
1. 9,08, в том, числе п.6 - 1,30; п. 7. - 1,22;
2. 9,10, в том, числе п.6 - 1,09; п. 7. - 1,15;
3. 9,14, в том, числе п.6 - 1,17; п. 7. - 1,10;
4. 9,22, в том, числе п.6 - 1,24; п. 7. - 1,17;
-118-
По результатам второго этапа тестирования были получены следующие результаты:
Эмпирический потенциал:
1. 10,87, в том, числе п. 1 - 1,12; п. 2. - 1,09;
2. 10,96, втом, числе п. 1 - 1,08; п. 2. - 1,10;
3. 10,17, втом, числе п.1 - 1,00; п. 2.- 1,10;
4. 10,90, втом, числе п.1 - 1,04; п. 2. - 1,16;
Технический потенциал:
1.9,87;
2. 9,48;
3. 9,98;
4. 9,60;
Таблица 3.3.2.
Сравнительная таблица потенциалов операционистов и основных направлений деятельности
№ 1 2 3 4
Теоретический потенциал
операц ионист работа операцион ист работа операцио нист работа операц ионист работа
п.6. 1,30 1,21 1,09 1,21 1,17 1,21 1,24 1,21
п.7. 1,22 1,00 1,15 1,00 1,10 1,00 1,17 1,00
итого 2,52 2,21 2,24 2,21 2,27 2,21 2,41 2,21
Эмпирический потенциал
п.1. 1,12 1,26 1,08 1,26 1,00 1,26 1,04 1,26
п.2. 1,09 1,00 1,10 1,00 1,10 1,00 1,16 1,00
итого 2,21 2,26 2,18 2,26 2,10 2,26 2,20 2,26
Технический потенциал
итого 9,87 9,8 9,48 9,8 9,98 9,8 9,60 9,8
По результатам тестирования было принято решение принять на работу первого операциониста, из Таблицы 3.3.2. видно, что его теоретический потенциал намного превышает требуемый, эмпирический
-119-
потенциал незначительно ниже требуемого, цель курсовой работы а технический потенциал несколько выше требуемого.
Кредитный инспектор
Отбор кредитных инспекторов проводится в три этапа: Первый этап. Оценка теоретического потенциала производится с помощью тестирования. Тестовое задание состоит из групп знаний и методов принятия решения, входящих в структуру потенциала кредитного инспектора.
Второй этап. Оценка эмпирического и технического потенциала, а также методов принятия решения производится с помощью игровых задач. Результат решения задачи может корректировать оценку теоретического потенциала. В качестве задач используются уже реализованные кредитные соглашения, имеющие оценку потенциала.
Третий этап. Оценка используемых методов принятия решения производится с помощью решения теоретических задач по прогнозированию, сравнению, ранжированию и т.д.
Четвертый этап. Отбор кандидатов, потенциал которых в наибольшей степени соответствует потенциалу работы.
Пример. В результате тестирования были получены следующие значения потенциала соискателей, приведенные в Таблице 3.3.3.:
Таблица 3.3.3. Таблица значений потенциала соискателей
-120-
Исполнитель Теоретический Эмпирический Технический Упи -Упп
1 15,61 20,92 3,30 1,19
2 16,15 16,6 5,01 0,75
3 16,11 21,76 4,6 1,09
Работа 17,5 22,46 5,5 1,6
Из Таблицы 3.3.3. видно, что самым высоким значением эмпирического потенциала обладает третий соискатель, а в данной работе крайне важна информационная преемственности, кроме того, у него довольно высокие значения других составляющих потенциала. Таким образом, было принято решение принять на работу третьего соискателя.
-121- 4. Определение потребности в повышении квалификации
Повышение квалификации - обучение сотрудника с цельюуглубления и усовершенствования уже имеющихся у него
профессиональных знаний, необходимых для определенного вида деятельности.
Операционист
При определении потребности обучения у операционистов можно исходить из недостатка потенциала. В настоящее время, в большинстве кредитно-финансовых учреждений, обучение производилось в виде курсов для операционистов. Периоды проведения дополнительного обучения определялись, как правило, через определенный промежуток времени, через полгода, во многих банках обучение проходит чаще, в любом случае ощущается либо недостаток обучения, либо излишние расходы на обучение. Также в настоящее время не разработана тематика обучения; в основном программа обучения включает в себя новое в законодательстве или программном обеспечении, при том те пробелы в знаниях и опыте, которые есть у операционистов, не удаляются, так как отсутствует надежный способ их диагностики. Также время затачивается для излишнего обучения, например, операционистов больших отделений, в которых существует специализация.
Пример разработки программы обучения для операциониста на основе потенциала.
В операционном отделении операционист обслуживал рублевые и валютные счета юридических лиц, потенциал операциониста и работы представлен в Таблице 3.4.1. В связи с введением в отделении нового вида
-122-
услуг, "Открытие пластиковых карточек", необходим операционист, обслуживающий пластиковые карты. В связи с некоторой недогруженностью данного операциониста было принято решение о поручении ему этого участка работы, так как он до этого обслуживал подобные операции. Имея довольно высокий эмпирический потенциал в следствие того, что он занимался подобным участком раньше в другом подразделении, у него довольно низкий теоретический потенциал в результате изменения внутрибанковской правовой базы (правил работы с пластиковыми картами, порядка внутрибанковского документооборота), а также изменилось программное обеспечение (Табл З.4.1.).
Если говорить об интенсивности работы, то технический потенциал операциониста является препятствием к увеличению загрузки.
Таблица 3.4.1. Уровень потенциала операциониста и предполагаемой работы
Теоретический потенциал Эмпирический потенциал Технический потенциал
№ Уровень операц Уровень работы № Уровень операц Уровень работы № Уровень операц Уровень работы
1 1,10 1,14 1 1,5 1,26 1 3,9 4,2
2 1,04 1,09 2 1,03 1 2 3,0 3,2
3 1,07 1,10 3 1,07 1 3 2,3 2,4
4 1,21 1,15 4 1,18 1,25 Итого 7,2 9,8
5 1,09 1 5 1,21 1,17
6 1,01 1,21 6 1,17 1,1
7 1,04 1 7 1,11 1,08
8 1,00 1 8 1,14 1,09
9 1,25 1,2 9 1,18 1,18
10 1,19 1,2 Итого 5,1 5,2
Итого 7,22 7,21
Таким образом, индивидуальная учебная программа операциониста должна состоять из двух этапов: 1. Прослушивание теоретического курса по вышеназванным дисциплинам;
-123-
2. Проведение тренинга с целью отработки технических навыковоформления платежных документов юридических лиц и пластиковых карт.
3. Проведение стажировки по обслуживанию рублевых счетов юридическихлиц.
Следует отметить, что результаты данного обучения поддаются измерению и контролируются, что значительно снижает вероятность выпуска операционистов чей потенциал ниже требуемого. После проведения обучения операционисты проходят отбор ( 3.).
Кредитный инспектор
Пример формирования программы обучения кредитного инспектора. Стоит задача разработать индивидуальную программу обучения для кредитного инспектора с известным потенциалом для работы с потенциалом, приведенным в Таблице 3.4.2.:
На первом этапе определяем расхождения между потенциалом работы и потенциалом исполнителя
Таблица 3.4.2.
Сравнительный уровень потенциала работы и кредитного инспектора
Группы и области знаний Кп Работа Матюшкин С.А. Отклонение
Теоретический потенциал
1. Бухгалтерский учет 0,7 1,1 0,7 0,4
2. Макроэкономика 0,4 1,5 1,3 0,2
3. Микроэкономика 0,7 2 2
4. Статистика 0,4 1,4 1,1 0,3
5. Информатика 0,2 0,8 0,8
6. Банковский маркетинг 0,2 1,1 0,9 0,2
7. Финансы и кредит 0,7 1,8 1,7 0,1
8. Финансовое право 0,2 1,2 1,1 0,1
9. Ценные бумаги 0,2 1,8 1,8
10. Маркетинг 0,4 1,2 0,9 0,3
11. Логистика 0,2 1,7 1,4 0,3
12. Управление предприятием 0,7 1,6 1,7
-124-
Продолжение Таблицы 3.4.2.
13. Залоговое право 0,2 1,9 1,5 0,4
Итого 19,1 16,9
Эмпирический потенциал
1. Ведение переговоров с заемщиком 0,7 2,0 2,0
2. Анализ финансового состояния предприятия 0,7 2,0 1,8 0,2
3. Проведение маркетинговых исследований по рынку депозитов 0,2 0,8 0,8
4. Проведение маркетинговых исследований по рынкам сбыта заемщиков 0,2 1,3 1,7
5. Анализ макроэкономической ситуации 0,4 1,4 1,5
6. Анализ состояния и развития отрасли 0,4 1,6 1,3 0,3
7. Разработка инструкций по кредитованию 0,2 2,0 1,6 0,4
8. Управление проблемными ссудами 0,4 1,5 2
9. Управление депозитами клиентов 0,2 0,7 1,5
10. Прогнозирование развития состояния заемщика 0,4 1,6 1,1 0,5
И. Поиск клиентов 0,2 0,9 1,4
12. Участие в составлении депозитных договоров 0,2 0,8 1,0
13. Участие в составлении кредитных договоров 0,4 2,0 1,9 0,1
14. Проведение анализа надежности поставок продукции, комплектующих заемщику 0,4 1,4 1,5 0,1
15. Участие в анализе систем управления предприятием 0,4 1,3 1,4
16. Участие переговоров с другими банками, по вопросам совместного кредитования проектов 0,4 1,8 1,4 0,4
17. Итого 23,1 23,9
Технический потенциал
1. Составление текстовых документов 0,4 0,8 0,5 о,з
2. Подготовка и оформление расчетов 0,4 0,9 0,8 0,1
-125-
Окончание Таблицы 3.4.2.
3. Подготовка и оформление отчетов 0,2 0,6 0,7
4. Составление и оформление инструкций 0,2 0,7 0,5 0,2
5. Использование текстовых редакторов 1 1,0 0,9 0,1
6. Использование специализированных программ 0,4 0,9 0,9
7. Ведение переписки с заемщиком 1 1,0 0,9 0,1
8. Итого по техническому потенциалу 5,9 5,2
В результате анализа по отклонениям от потенциала работы, удалось сравнить отклонения между собой и таким образом определить их значимость по отношению к потенциалу работы, то есть определить "белые пятна" и их величину. Классификация отклонений на те, которые требуют срочного исправления, на те, которые желательно убрать и те, которые особо не мешают и могут быть устранены в процессе общения с реальностью будет производиться по следующему алгоритму: сначала определяются максимальные отклонения по группам и областям знаний с оценкой коэффициента полезности от 0,7 до 1, затем средние оценки в этих промежутках, после чего минимальные, после этого переходим к коэффициенту полезности 0,4 и далее. В Таблице 3.4.3. приведен перечень этапов обучения кредитного инспектора и тем обучения, в ячейках даны номера групп и областей знаний, которые попадают в данный интервал:
Таблица 3.4.3.
Таблица перечня этапов и тем обучения кредитного инспектора
Кп Значение отклонений
>0,4 0,3 0,2 0,1
1 ТЩ1); ЭП(2) ТП (7);ТехП(5,7)
-126-
Окончание Таблицы 3.4.3.
0,7
0,4 ЭЩ10Д6) ТП(4,10,);ЭП(6); ТехП(1) ТП(2); ЭП(13,14);ТехП(2)
0,2 ТП(13);ЭП(7) ТП (6);ТехП(4) ТП(8,11);
Таким образом обучение разбивается на следующие два этапа:
Первый этап. Прослушивание тем ТП(1,2); Второй этап. Стажировка по
темам ЭП( 10,16,6,)
-127- 5. Профессионально-квалификационное продвижение персонала
Профессионально-квалификационное продвижение персонала - это процесс изменения положения работника в должностной структуре и оплате труда, связанное с ростом квалификации и необходимостью предоставления ему работы соответствующей сложности.
Характерное отличие между процессом подбора исполнителя и повышением в должности заключается в том, что в первом случае критерием пригодности является максимальное соответствие между уровнем потенциала работы и уровнем потенциала исполнителя, а во втором случае в расчет принимается не только величина потенциала, но и темпы его роста.
Так как специалист не имел опыта работы в данной должности, то на первое место выходят его теоретические знания, их уровень и широта, а также начинает учитываться новая величина - темпы роста величины потенциала. Введение этой величины обусловлено тем что, она помогает предсказать, насколько быстро может повышаться уровень потенциала исполнителя, то есть можно выбрать кандидата с заданным уровнем потенциала по той или иной группе знаний и с максимально высокими темпами роста. Это приводит к уменьшению вероятности проявления принципа Питера, который гласит, "что каждый сотрудник повышается в должности до степени его некомпетентности".
Для формирования структуры потенциала функциональных обязанностей проводится опрос специалистов и вышестоящего руководства о составе тех знаний, которые необходимы для качественного и своевременного выполнения возложенных обязанностей.
Операционисты
-128-
Пример. В операционном отделе существует вакансия начальника сектора по работе с юридическими лицами. Необходимо подобрать из трех операционистов кандидатуру в наибольшей степени подходящую на должность начальника сектора. Уровень потенциала функций у операционистов представлен в Таблице 3.5.1.
Таблица 3.5.1.
Уровень потенциала работы и операционистов
Номер группы и области знаний Значимость Работа 1 опер 1 2 опер | 3 опер
Теоретический потенциал
1. 1 1,23 1,26 1,13 1,24
2. 1 1,15 1,17 1,15 1,30
3. 1 1,14 1,11 1,18 1,16
4. 1 1,26 1,29 1,25 1,19
5. 1 1,24 1,31 1,20 1,24
6. 0,2 0,5 1,04 0,8 1,07
7. 0,2 0,5 1,00 0,8 1,04
8. 0,2 0,5 0,8 0,8 1,09
9. 1 1,34 1,54 1,12 1,20
10. 1 1,31 1,23 1,24 1,22
10,17 11,08 10,67 11,75
Эмпирический потенциал (прогнозные оценки)
Проверка паспортов сделок 1 1,21 1,15 1,08 1,10
Проверка реестра платежных поручений 1 1,32 1,24 1,11 1,27
Проверка заявлений на перевод в иностранной валюте 1 1,34 1,17 1,25 1,19
Подготовка заявлений на покупку/продажу иностранной валюты 1 1,14 1,21 1,17 1Д4
Проверка и заключение депозитных договоров 1 1,17 0,9 1,15 1,26
6,28 5,67 5,71 5,96
Технический потенциал
1. 1 2,4 2,4 1,9 1,4
2. 1 1,9 2 2 1,25
3. 1 2,3 2,4 2 1,7
6,7 6,8 5,9 4,36
-129-
Под темпами роста потенциала понимается скорость их изменения за определенный промежуток времени. Темпы роста потенциала рассчитываются по следующей формуле:
Трп = П0/Пб, где
По - уровень потенциала, достигнутый в отчетном периоде; Пб - уровень потенциала в предыдущем периоде.
Среднегодовые темпы роста вычисляем с помощью средней арифметической. Сравнение операционистов между собой производится по среднегодовому темпу роста.
Темпы среднегодового роста потенциала операционистов приведены в Таблице 3.5.2.
Таблица 3.5.2.
Темпы среднегодового роста потенциала операционистов и достигнутый уровень потенциала
Виды 1 операционист 2 операционист 3 one рационист
потенциала Т Ур-нь потенциала Т Ур-нь потенциала тР Ур-нь потенциала
Теоретический 1,04 11,75 1,11 5,67 1,08 6,8
Эмпирический 1,07 10,67 1,04 5,71 1,10 5,9
Технический 1,02 11,08 1,09 5,96 1,06 4,36
При прогнозировании темпов роста потенциала для различных его видов вводятся весовые показатели, характеризующие значимость данного вида в последующей трудовой деятельности. Прогнозные величины потенциалов определяются путем перемножения уровня потенциала на темп его роста. Прогнозные величины потенциала приведены в Таблице 3.5.3.
-130-
Таблица 3.5.3.
Прогнозные величины потенциала операционистов
Виды потенциала 1 операционист 2 операционист 3 операционист
Ур-нь потенциала Ур-нь потенциала Ур-нь потенциала
Теоретический 12,22 6,29 7,34
Эмпирический 11,42 5,94 6,49
Технический 11,30 6,62 4,62
По результатам расчетов, представленных в Таблице 3.5.3., должности начальника сектора в наибольшей степени соответствует первый операционист, так как его прогнозные показатели оказались наибольшими.
-131- 6. Расчет уровня заработной платы
Расчет уровня заработной платы для операционистов и кредитных менеджеров проводится по следующей формуле:
ZTE
3" - заработная плата; Пт - величина реализованного потенциала; ТЕ - трудоемкость реализации потенциала; Змин - цена единицы потенциала.
Цена единицы потенциала устанавливается различной для разных категорий работников, исходя из размера фонда заработной платы. Расчет величины заработной платы на примере кредитных инспекторов представлен в Таблице 3.6.1.
В результате такой дифференциации специалистов появляется возможность подбирать исполнителей и формировать коллектив не только на основе потенциала специалистов, но и на основе их заработной платы, что дает возможность оптимизировать качество и себестоимость работ по критериям "уровень потенциала" / "затраты".
Например, если уровень работы ниже уровня потенциала любого из кредитных инспекторов (Таблица З.6.1.), то оптимальным исполнителем данной работы по критериям "уровень потенциала"/"затраты" будет Сидоров, а коллективом - Сидоров и Зарецкий.
Расчет величины заработной платы кредитных инспекторов
Соколов, Юрий Вячеславович